Des questions ? Les réponses sont ici.
Les réponses essentielles pour le lancement de Wyter, classées par thème.
Wyter arrive bientôt. Les achats et paiements ne sont pas encore disponibles.
Lancement et compte
Puis-je déjà acheter ou vendre ?
Pas encore. Inscris-toi sans engagement sur la liste d’attente et confirme ton e-mail. Nous t’informerons du lancement. Notre objectif est de 1’000 inscriptions confirmées ; les tests et la validation opérationnelle doivent aussi être terminés.
À qui s’adresse Wyter ?
Aux personnes dès 18 ans dont le domicile, l’article et la livraison sont en Suisse. Particuliers et magasins de seconde main peuvent participer. Les biens autorisés figurent dans les règles du marché.
Dois-je montrer ma pièce d’identité ?
Les vendeurs sont identifiés par le prestataire de paiement avant leur première annonce publique. Il faut fournir les informations personnelles, justificatifs demandés et compte de versement. Les acheteurs sont contrôlés selon le risque. Utilise uniquement la procédure sécurisée pour les documents, jamais les annonces ou le chat.
Vendre et frais
Combien coûte une vente ?
Les frais sont de 5 % du montant reçu par le vendeur plus CHF 0.50 par achat. Ils sont déjà compris dans le prix affiché. Exemple : tu reçois CHF 100, l’acheteur paie CHF 105.50, hors envoi. Même tarif pour le retrait.
Puis-je vendre pour un franc ?
Oui. Tu peux demander CHF 1. Le prix affiché sera de CHF 1.55, frais compris. L’envoi s’ajoute si nécessaire.
Comment fonctionne la baisse automatique du prix ?
Tu choisis le montant de la baisse, son rythme et ton minimum. Seuls toi et Wyter voyez ce minimum. Aucun achat automatique lors d’une baisse n’est proposé au lancement.
Faut-il une IA pour publier ?
Non. Tu peux saisir les textes et ajouter les photos toi-même. Si tu veux, connecte ton IA, par exemple ChatGPT ou Claude. Elle aide à publier et à traduire. Elle ne peut ni acheter ni payer.
Puis-je reprendre mes annonces Ricardo ?
Oui, l’import dans l’app reprend tes propres offres avec photos et description. Il ne met pas automatiquement fin à l’offre sur Ricardo. Si elle y reste active, il faut d’abord la terminer sur Ricardo avant de confirmer l’achat sur Wyter.
Acheter et recevoir
Que comprend la protection acheteur ?
La protection acheteur est comprise dans les frais Wyter, sans supplément. Ton argent est libéré après confirmation de la remise ou à la fin du délai de vérification. Signale tout problème dans la commande avant l’échéance pour bloquer le versement. Les règles de remboursement s’appliquent en cas de non-envoi, perte ou différence importante confirmés. Cette protection n’est ni une assurance ni un droit général de retour.
Mon achat est-il immédiatement contraignant ?
Oui. Pour une offre disponible, le paiement et la réservation se font à l’achat. Si une confirmation de disponibilité est nécessaire, le paiement est d’abord préautorisé. Le vendeur confirme sous 12 heures : le montant est alors débité automatiquement. Sinon, l’autorisation est libérée. La procédure exacte est expliquée avant ton accord.
Quand et comment l’article est-il envoyé ?
Avec une étiquette postale intégrée et un suivi, jusqu’à CHF 5'000 par article hors port. Le dépôt se fait normalement sous 7 jours calendaires. Le vendeur peut fixer jusqu’à 30 jours avant l’achat ; l’écart est signalé. Une étiquette créée ne prouve pas encore le dépôt.
Comment fonctionne le retrait ?
Tu paies en ligne et l’article est réservé. Organisez le rendez-vous dans le chat sous 14 jours calendaires, prolongeables ensemble à 30. Vérifie d’abord l’article sur place. En scannant le QR du vendeur, tu confirmes la remise et libères le montant.
Quand vais-je recevoir mon argent ?
Au retrait, l’acheteur libère le montant avec le QR. Pour un envoi, il est libéré après le délai de vérification si aucun problème n’a été signalé. Le versement est ensuite ordonné immédiatement. Le crédit bancaire peut prendre un délai supplémentaire.
Que se passe-t-il si un colis est perdu ?
Signale-le depuis la commande. Nous vérifions les preuves de suivi. En cas de perte confirmée, l’acheteur reçoit le total payé. L’indemnisation du vendeur dépend de la couverture et des conditions de la Poste. Les suppléments adaptés à la valeur sont compris dans le port ; l’emballage et le contenu autorisé restent essentiels.
Problèmes et retours
L’article est incorrect ou défectueux. Que faire ?
Signale le problème dans la commande sous 3 jours calendaires après livraison confirmée. Avant l’échéance, tu peux prolonger une fois à 7 jours au total. Un signalement à temps bloque le versement. En cas d’écart important confirmé, le total, frais et port initial compris, est remboursé ; le vendeur paie aussi le retour nécessaire.
Puis-je retourner un article qui ne me plaît pas ?
Pour une vente privée correctement décrite, Wyter n’ajoute pas de droit de retour pour simple changement d’avis ou taille correctement indiquée mais inadaptée. Le vendeur peut accepter volontairement. Les droits légaux restent valables.
Comment se déroule un retour convenu ?
Une fois l’étiquette de retour payée et l’adresse disponibles, tu as 7 jours calendaires pour le dépôt, prolongeables ensemble à 14. Le vendeur contrôle le retour livré sous 3 jours, prolongeables une fois à 7. S’il confirme plus tôt le retour correct, le remboursement est demandé immédiatement ; sinon à l’échéance sans problème signalé.
Comment contacter Wyter ?
Écris à hallo@wyter.ch. Nous visons une première réponse sous deux jours ouvrables. Pour un achat, signale aussi le problème dans la commande avant l’échéance afin de bloquer le versement.